Envíos y devoluciones

Envío del paquete

TTemplo ofrece transporte en todo el territorio Nacional incluyendo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla como también transporte internacional “exportación” (Europa, América, África y Asia).

Para el envío del transporte internacional “exportación” (desde nuestro almacén en Madrid, España) el precio dependerá del volumen del pedido o paquetes a enviar, teniendo muy presente los gastos aduaneros e impuestos de cada país, si este los tuviese (correrán a cargo del cliente).

Recogidas de productos

El cliente también podrá hacer la recogida del pedido o producto en nuestro almacén bajo cita previa. Antes de llevarse el pedido, el cliente es responsable de su revisión y comprobación del perfecto estado del o de los producto/s, por lo que, una vez retirado de nuestro almacén, no cabe posibilidad de reclamación por daños, roturas, o golpes en las piezas.

Envío Nacional

Como normal general los pedidos realizados a través de nuestra web serán gestionados en un plazo 24/48 horas máximo una vez recibido el pago.
Los pedidos realizados a través de la tienda, email, teléfono u otros medios se gestionarán del mismo modo.

Los envíos nacionales podrán entregarse por TTemplo o bien, por agencias que TTemplo tiene concertadas para el transporte (Dependiendo del paquete a enviar).

Transporte con TTemplo: El cliente ofrecerá un día y franja horaria estimada en la que estará disponible en su domicilio, local o almacén para recepcionar su pedido. El cliente tendrá que estar para poder hacer la entrega del pedido, en caso contrario la entrega quedaría anulada teniendo que hacer una nueva por lo que podría suponer un coste adicional. (Si no pudiese estar tendrá que avisar con 1 día de antelación).
La entrega del pedido sólo incluye medios naturales (escalera o ascensor), en caso de necesidad de grúa correrá a cargo del cliente.
Transporte con Agencias: La agencia recogerá el pedido en nuestro almacén y TTemplo le facilitará los datos del cliente para la entrega, la entrega normal será de 4 a 8 días. Para entregas de 24/48 h consultar (llevan coste adicional). Se hace constar que la agencia de transportes sólo hace entregas a pie de calle.
El cliente tiene que estar pendiente para recoger el pedido que hará la agencia en el destino, de no estar el cliente, la agencia podrá cobrar un coste adicional para volver a hacer la entrega del pedido. Si la dirección facilitada en un principio por el cliente es errónea y tuviese que modificar la dirección de entrega, esto también llevara un coste adicional. Si por cualquier otro motivo ajeno a TTemplo o a la agencia de transportes tuviesen que devolver el pedido a nuestro almacén esto llevaría gastos adicionales (en estos casos lo asumirá el cliente).
Incidencias: Si la agencia de transporte hace la entrega del pedido o paquete deteriorado o golpeado, es importante hacer fotografías en el momento antes de desempaquetar el producto, comprobar el producto si se encuentra dañado (si es así hacer fotografías también) y avisar a TTemplo (si el producto no ha sufrido daño “no avisar”) en el momento si fuese necesario o en un plazo máximo de 24H. Pasado este plazo la agencia no se hará responsable y no se admitirá ninguna reclamación a TTemplo (no siendo responsable del daño).

Recogidas de encargos: Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes el cliente dispone de un plazo de 15 días para ser retirada. Transcurrido ese plazo, esta tendrá un coste diario 12 euros/m2 de gastos de almacenaje.

Aquí te informamos de algunos de los muchos pasos a seguir:

Al ser una fabricación artesanal y ofreciendo todas las ventajas de personalizar tu producto, el mismo tiene un tiempo de fabricación de 45 días aproximadamente, teniendo que fabricar cada uno de los pedidos de un contenedor completo. Al no ser una fabricación en serie el plazo podrá variar en función de la complejidad de los pedidos realizados.

Entrega islas: El plazo de entrega estimado para las Islas Canarias y las Islas Baleares será de 8 a 16 días.
Entrega Ceuta y Melilla: El plazo de entrega estimado para Ceuta y Melilla será de 8 a 16 días.

Nota: Si se requiere montaje en el pedido a entregar (la agencia de transportes no realiza ningún tipo de montaje).

TTemplo puede realizar entrega y montaje, dependiendo de la complejidad del mismo, precio a concretar.

Transporte Internacional Pedidos

Los pedidos realizados por encargo a medida y personalizados se fabrican en nuestra fábrica de muebles en Indonesia, trabajamos también con más de 250 talleres de artesanos en Bali, Jawa e Indonesia en general. Comprar en Bali e Indonesia desde casa es sencillo a través de nuestra tienda online.
Como norma general el proceso de fabricación y entrega en nuestro almacén del contenedor será estimado de 3/5 meses.
TTemplo gestionará todo el proceso de fabricación y transporte internacional.
Una vez tu pedido esté fabricado adjuntaremos fotografías.
Una vez recibido en nuestro almacén la entrega estimada del pedido es de 3 a 10 días.

Una vez listos todos los pedidos el cargo de Indonesia se encargará de recoger los productos, empaquetar en cartón o madera dependiendo del pedido y preparar la documentación necesaria, certificados de la madera como (Indonesian legal Wood, fitosanitario, etc.,) y otros documentos necesarios para el despacho aduanero una vez llegue a puerto de España. Este tendrá un plazo de 7/14 días.

Nuestro siguiente paso es hacer la reserva del contenedor con toda la documentación y los pedidos listos para su carga desde nuestro almacén de Indonesia, la carga y fumigación de un contenedor tienen una duración aproximada de 2/4 días.

Una vez salga el contenedor de la fábrica o almacén se lleva en transporte terrestre para hacer la entrega del contenedor en el barco de la naviera. La naviera ofrece un transporte de 28/32 días con una ocupación libre de 8 días para la entrega en el puerto de Valencia o puerto de Barcelona (el puerto dependerá del destino de la entrega del contenedor).

AET (Agencia Estatal Tributaria) será la encargada de la inspección de la documentación o revisión del contenedor para verificar los documentos y productos, esto podrá hacerse normalmente en el mismo día, si aduanas requiere un documento o inspección diferente podrá alargarse el plazo. Una vez aprobado y pasada la inspección el contenedor será entregado a nuestro almacén en un plazo de 2/6 días.

Al llegar el contenedor a nuestro almacén, el proceso es descargar, organizar y entregar los pedidos, Esto puede llevar entre 2 a 6 días aproximadamente.

Como habrás podido ver son muchos los factores que influyen en una importación de un contenedor desde Bali o Indonesia, por lo que las fechas de entrega son estimadas, TTemplo no será responsable de la demora que pueda sufrir el contenedor por terceros en la entrega del pedido si este no se encuentra en stock o en nuestro almacén. Por lo que tu pedido podría llegar antes o después de lo previsto en la fecha estimada.

El plazo de entrega es orientativo, no se admiten reclamaciones por retrasos provocados por terceros.

Grupaje transporte Internacional

¿Eres empresa o profesional? ¿Eres importador? ¿Eres tienda? o simplemente eres un particular que ha viajado a Bali o Indonesia y has comprado productos artesanales y deseas que te gestionemos el envío.

Gestionamos recogidas en distintos proveedores de las Islas.

Empaquetado y carga de contenedor.
Transporte internacional hasta nuestro almacén de Madrid (España).
También transporte nacional hasta puerta, local o almacén.

Si es tu primera vez o importas habitualmente desde Indonesia, podemos ofrecerte subir tus pedidos con más regularidad.

Consúltanos condiciones y precios.